Um cliente muito legal e calmo nos ligou questionando seu pedido, dizendo que depositou na boca do caixa do banco em dinheiro e que não havíamos despachado seu pedido. Ficamos desesperados aqui, pois nossa prioridade número zero é não procrastinar JAMAIS. O cliente tem de ser atendido rápido, com educação e com qualidade, tem de ter o melhor preço que conseguirmos e receber o produto intacto, com todas as garantias, e O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, não pode perder nada conosco, nem tempo ou paciência, nunca. A cada venda nos colocamos no lugar do cliente. Quando vimos ele tinha escolhido Boleto Bancário... Pronto... Frustração geral, murchou tudo... Resolvemos explicar então que, APENAS por uma opção escolhida às pressas, achando que estava optando por uma boa forma de pagamento, ocorreu isto. Pra avisar todo mundo, fizemos um texto, abaixo...
Caso não saiba, informe-se um pouco mais e... Enjoy it!
PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO
Olá,
Este é um texto explicativo sobre esta forma de pagamento, Boleto Bancário.
Funcionamos como qualquer estabelecimento comercial sério, aceitando esta forma de pagamento apenas para que o cliente tenha mais uma opção, podendo não disponibilizá-la simplesmente. Uma vez que optamos por trabalhar também com Boletos Bancários agimos, obviamente, e como tudo o que fazemos, seguindo rigidamente a lei, ou seja, não cobramos do cliente o valor que os bancos nos cobram por este trabalho, o que geralmente é nossa margem de lucro sobre um CD comum, ou seja, se o cliente comprar apenas um CD e optar por esta forma de pagamento, teremos prejuízo certamente, pois se somarmos a embalagem, o trabalho de chegar aos Correios, o tempo da venda, tudo, o prejuízo é certo. Mas, até aí sem problemas, como disse acima, se optamos por esta forma de pagamento, somos responsáveis, e este prejuízo acaba por se diluir (esperamos) em outras vendas para este cliente e tudo ficará bem, é pensando assim que encaramos esta opção como investimento.
A equipe reunida, num momento de descontração, chegou à conclusão que esta forma de pagamento só é boa para os bancos, pois para a loja a situação é a do parágrafo acima, e para o cliente, o problema é o prazo. Um boleto bancário demora, em media, dois dias úteis, às vezes um pouco mais pois os bancos simplesmente atrasam, isto é um fato. Se o cliente tem condição de transferir (ou depositar) em uma de nossas contas, a liberação é imediata (se for depósito em dinheiro e no banco, se em cheques ou em caixas descentralizadas como lotéricas e assemelhados, demora um pouco mais). Em ambos os casos têm-se o comprovante da transação, ou seja, qualquer que seja a forma de pagamento, os documentos têm a mesma validade legal.
Este texto é para esclarecer o cliente que talvez não saiba disto, e há muita gente que não tem nem tempo pra saber, por isso estamos informando. Não é um pedido para que o cliente não opte por esta forma de pagamento, nem nas entrelinhas, é apenas um esclarecimento mesmo que pode se transformar em benefícios tanto pra loja quanto para o cliente.
Obrigado pela atenção,
DIE HARD
quinta-feira, 28 de janeiro de 2010
sexta-feira, 22 de janeiro de 2010
Lista de novidades...
No site www.diehard.com.br, bem abaixo do menu, sempre tem uma lista de produtos a chegar, importados ou não. Colocamos lá uma parcela da lista, para não comprometer o segredo comercial, o que achamos mais importante só, assim o cliente não perde o prazer de procurar. Uma vez achando algo na lista, basta procurar no site ou entrar em contato, caso não ache ainda, basta nos avisar e entramos em contato assim que chegar o produto, mesmo sem compromisso (só aviso, sem efetuar compra). É isso, se tiver alguma dica para melhorarmos este processo, basta enviar-nos um e-mail diehard@diehard.com.br, obrigado!
quarta-feira, 13 de janeiro de 2010
Começou a Novela da Galeria. Ai ai ai...
Pois é, sem estardalhaço e com o nome correto de "Galeria do Rock" estreou a tal novela da "Grobo". Sem muitos comentários a respeito disso, a não ser que fizeram uma réplica mesmo lá no "kojak", sem profundidade mas bem parecido, e mais bonita que a própria galeria, claro, afinal, simulacro...
A criatividade já foi maior na telinha, esta novela pegou a Galeria, pegou 2001 (coitado do Kubrik também), sobra a gostosona da Grazi pagando mico de vilã, tudo bem com ela mas anos luz da Betty Faria em Lili Carabina, por exempo... Bem, novela é novela, e o folhetim, mesmo que com valor cultural irrisório, tem valor social, por isso nossa preocupação; e estereótipo é estereótipo, então estaremos retratados lá assim, nem vale a pena criar expectativa diferente. Como já metemos o pau na administração da Galeria (no bom sentido), na "Grobo", nos folhetins e até nas beldades, agora que tudo tome o seu rumo, e sejamos o que somos com nossa trilha sonora preferida, alheios, é o que nos sobra. Eles que se f******. Enjoy!!!
A criatividade já foi maior na telinha, esta novela pegou a Galeria, pegou 2001 (coitado do Kubrik também), sobra a gostosona da Grazi pagando mico de vilã, tudo bem com ela mas anos luz da Betty Faria em Lili Carabina, por exempo... Bem, novela é novela, e o folhetim, mesmo que com valor cultural irrisório, tem valor social, por isso nossa preocupação; e estereótipo é estereótipo, então estaremos retratados lá assim, nem vale a pena criar expectativa diferente. Como já metemos o pau na administração da Galeria (no bom sentido), na "Grobo", nos folhetins e até nas beldades, agora que tudo tome o seu rumo, e sejamos o que somos com nossa trilha sonora preferida, alheios, é o que nos sobra. Eles que se f******. Enjoy!!!
sábado, 9 de janeiro de 2010
INICIANDO 2010 COM O PÉ DIREITO...
2010 começa com o pé direito, o primeiro lançamento da Die Hard Records neste ano é o Desolate Ways - Last Moon, segundo as informações de nosso próprio site: "Lançado em 2010, é o terceiro álbum do Desolate Ways. Banda de gothic metal do Rio Grande do Sul. Uma combinação de riffs "sabbathianos" com o rock gótico da década de 80, para fãs de Metallica e Paradise Lost, passando por The Cure e Sisters Of Mercy. Pesado e soturno." E não pára por aí, já no forno os divulgados Exciter, Overkill, Anthrax e Picture, e muitas outras surpresas. O que aconteceu foi que fizemos uma parceria com Empresas que temos afinidades, uma vez que, sozinhas, não se sentiam seguras lançando, nós inclusive, então houve então esta união. Nós já temos esta tendência à parcerias, já lançamos CDs em parceria com a Laser Company, Hellion, Roadie Crew, Encore, Big Rock, etc... e com muitas bandas independentes, muitas vezes responsáveis por boa parte da materialização destes lançamentos, então, cremos que o caminho seja este. Não só com a Rock Machine, Rock Brigade e Voice Music, estamos
lançando em parceira com muitos outros selos...
Nosso maior orgulho, e que sempre alardeamos, é que somos, até onde sabemos, a única loja onde os conceitos de loja física e loja virtual DE FATO se fundem numa mesma Empresa, ou seja, numa mesma loja. Parece fácil, parece óbvio até, mas não é... Daí nosso orgulho. Todas as ações que você pode fazer, comercialmente, na loja física, você pode fazer virtualmente, além, claro, do e-mail e do telefone... Chega um CD na loja, imediatamente está disponível também na loja virtual, e quando acaba um CD na loja, acaba também imediatamente na loja virtual; a isso chamamos atualização a cada ação. Somos uma equipe de 5 pessoas trabalhando neste sistema o tampo todo, mas o tempo todo mesmo. Todo cadastro tem seus pontos fracos, e basta não fazer nada para que ele se auto-desatualize, o nosso não é diferente, portanto não estamos dizendo aqui que não há erros, mas no ano de 2009 deixamos de atender APENAS UM cliente, e ele nem ficou sem o CD, comprou o americano e levou o europeu, claro que entramos em contato e ele consentiu. É ou não é para se orgulhar? E não paramos por aí, dizemos que nunca nenhum cliente jamais perdeu nada conosco, nem tempo ou paciência. Pra dizer isso, fazer anúncio em todo o país, precisamos ter uma base, e a base é você que é nosso cliente, mesmo que em potencial. O cliente dá o retorno, o cliente fica satisfeito e volta a comprar pois sabe que será tratado como gente, este é nosso compromisso fundamental, sabe que comprará um produto e o receberá intacto e o mais rápido possível, sabe que receberá um produto original e novo, pois não trabalhamos com usados, cópias, piratas, nada disso, honramos nosso nome que é DIE HARD - CLASSIC ROCK AND HEAVY METAL COLLECTIBLES, ou seja, temos uma especialização no som que trabalhamos, não vendendo música comercial, porcaria, e os melhores produtos nos
melhores prazos, isto é um fato.
Como todo comércio, sempre batalhamos o máximo para deixar os preços lá embaixo, os menores, mas nem sempre conseguimos, infelizmente. A maioria destes produtos tem sim o melhor preço, mas nem todos. Como quem não é o maior tem que ser o melhor, então estamos na batalha, e pedimos a você que nos retorne, por favor, quando pisarmos na bola, quando você não estiver satisfeito com qualquer coisa, mas qualquer coisa MESMO. O melhor e-mail para isto é o assessoriajuridica@diehard.com.br.
Feliz 2010 pra todos nós e com o melhor som no maior volume.
DIE HARD
lançando em parceira com muitos outros selos...
Nosso maior orgulho, e que sempre alardeamos, é que somos, até onde sabemos, a única loja onde os conceitos de loja física e loja virtual DE FATO se fundem numa mesma Empresa, ou seja, numa mesma loja. Parece fácil, parece óbvio até, mas não é... Daí nosso orgulho. Todas as ações que você pode fazer, comercialmente, na loja física, você pode fazer virtualmente, além, claro, do e-mail e do telefone... Chega um CD na loja, imediatamente está disponível também na loja virtual, e quando acaba um CD na loja, acaba também imediatamente na loja virtual; a isso chamamos atualização a cada ação. Somos uma equipe de 5 pessoas trabalhando neste sistema o tampo todo, mas o tempo todo mesmo. Todo cadastro tem seus pontos fracos, e basta não fazer nada para que ele se auto-desatualize, o nosso não é diferente, portanto não estamos dizendo aqui que não há erros, mas no ano de 2009 deixamos de atender APENAS UM cliente, e ele nem ficou sem o CD, comprou o americano e levou o europeu, claro que entramos em contato e ele consentiu. É ou não é para se orgulhar? E não paramos por aí, dizemos que nunca nenhum cliente jamais perdeu nada conosco, nem tempo ou paciência. Pra dizer isso, fazer anúncio em todo o país, precisamos ter uma base, e a base é você que é nosso cliente, mesmo que em potencial. O cliente dá o retorno, o cliente fica satisfeito e volta a comprar pois sabe que será tratado como gente, este é nosso compromisso fundamental, sabe que comprará um produto e o receberá intacto e o mais rápido possível, sabe que receberá um produto original e novo, pois não trabalhamos com usados, cópias, piratas, nada disso, honramos nosso nome que é DIE HARD - CLASSIC ROCK AND HEAVY METAL COLLECTIBLES, ou seja, temos uma especialização no som que trabalhamos, não vendendo música comercial, porcaria, e os melhores produtos nos
melhores prazos, isto é um fato.
Como todo comércio, sempre batalhamos o máximo para deixar os preços lá embaixo, os menores, mas nem sempre conseguimos, infelizmente. A maioria destes produtos tem sim o melhor preço, mas nem todos. Como quem não é o maior tem que ser o melhor, então estamos na batalha, e pedimos a você que nos retorne, por favor, quando pisarmos na bola, quando você não estiver satisfeito com qualquer coisa, mas qualquer coisa MESMO. O melhor e-mail para isto é o assessoriajuridica@diehard.com.br.
Feliz 2010 pra todos nós e com o melhor som no maior volume.
DIE HARD
segunda-feira, 28 de dezembro de 2009
A FUNÇÃO SOCIAL DA MÚSICA
A função social da música era a de produzir tais efeitos (sobre seres humanos) e não a de representar uma realidade. Como observa Hans Heinsler, certos ritmos, seqüências de tons e imagens sonoras passíveis de definição provocam “associações automáticas”. Ainda hoje, grande parte dos efeitos da música são obtidos através deste tipo de “associações automáticas” (marchas militares, marchas fúnebres, ritmos de dança, etc.) e essas associações ensejam a participação direta mesmo de ouvintes despreparados. Este poder da música de produzir emoções coletivas, de igualar emocionalmente as pessoas por algum tempo, tem sido particularmente útil às organizações militares e religiosas. De todas as artes, a música é que dispõe e maior capacidade de nublar a inteligência, de embriagar, de criar uma obediência cega e, naturalmente, de provocar ânsias de morrer.
Todas as instituições religiosas – e a Igreja Católica Romana mais do que qualquer outra – têm sistematicamente explorado este poder peculiar à música. A Igreja Católica, no princípio da Idade Média, não pedia à música que ela fosse “bela,” muito pelo contrário. A função da música, naquela época, era a de levar os crentes a um estado de contrição e drástica humildade, apagando qualquer traço de individualidade neles e diluindo-os numa coletividade submissa.
A Necessidade da Arte
Ernest Fischer
Ed. Zahar, 1983
Todas as instituições religiosas – e a Igreja Católica Romana mais do que qualquer outra – têm sistematicamente explorado este poder peculiar à música. A Igreja Católica, no princípio da Idade Média, não pedia à música que ela fosse “bela,” muito pelo contrário. A função da música, naquela época, era a de levar os crentes a um estado de contrição e drástica humildade, apagando qualquer traço de individualidade neles e diluindo-os numa coletividade submissa.
A Necessidade da Arte
Ernest Fischer
Ed. Zahar, 1983
terça-feira, 22 de dezembro de 2009
OS CORREIOS ESTÃO COM ALGUNS PROBLEMAS NAS ENTREGAS
Em primeiro lugar: Nossos sinceros votos de Feliz Natal e Próspero Ano Novo, que estão na postagem anterior, que reiteramos neste parágrafo...
Agora a informação: Infelizmente precisamos postar esta informação, que é importante para esta época: Os Correios, em algum lugar no tempo e no espaço do labirinto logístico deles, acabaram por se confundir e meter os pés pelas mãos, muitos pedidos estão sem informação nenhuma no site deles devido ao excesso de fluxo, normal no final do ano, acabando por se acumular. Os pedidos estão sendo enviados, e o site atualizado, mas pode demorar um pouco até que eles voltem ao normal. É uma minoria dos pacotes que estão nesta situação, esta é a parte boa da notícia, se é que podemos dizer isto.
Cremos não ser o caso demonizar a instituição, na maioria das vezes, surpreendentemente, eficiente, mas não podemos deixar de correr atrás, e é o que estamos fazendo.
Em resumo, se seu pacote não chegou, apesar de serem dos Correios a causa, a garantia é nossa e total de que, independente de haver ou não, infelizmente, este pequeno atraso, seu pacote chegará, e intacto.
Estamos à disposição para atender-lhe diretamente pelo fone (11) 3331-3978 ou pelo e-mail diehard@diehard.com.br.
Infelizmente não temos nenhuma informação além destas.
Obrigado e abraço,
DIE HARD
Agora a informação: Infelizmente precisamos postar esta informação, que é importante para esta época: Os Correios, em algum lugar no tempo e no espaço do labirinto logístico deles, acabaram por se confundir e meter os pés pelas mãos, muitos pedidos estão sem informação nenhuma no site deles devido ao excesso de fluxo, normal no final do ano, acabando por se acumular. Os pedidos estão sendo enviados, e o site atualizado, mas pode demorar um pouco até que eles voltem ao normal. É uma minoria dos pacotes que estão nesta situação, esta é a parte boa da notícia, se é que podemos dizer isto.
Cremos não ser o caso demonizar a instituição, na maioria das vezes, surpreendentemente, eficiente, mas não podemos deixar de correr atrás, e é o que estamos fazendo.
Em resumo, se seu pacote não chegou, apesar de serem dos Correios a causa, a garantia é nossa e total de que, independente de haver ou não, infelizmente, este pequeno atraso, seu pacote chegará, e intacto.
Estamos à disposição para atender-lhe diretamente pelo fone (11) 3331-3978 ou pelo e-mail diehard@diehard.com.br.
Infelizmente não temos nenhuma informação além destas.
Obrigado e abraço,
DIE HARD
quinta-feira, 10 de dezembro de 2009
News, constatações e... Feliz 2010
Mais um ano rapidinho, por isso a avó da gente diz pra fazermos tudo o que gostamos e queremos, pra não deixar nada pra depois, primeiro porque pode não haver um "depois", e, havendo, chega bem "antes" do que pensamos.
Este ano a Die Hard não só se consolidou no meio, como cresceu. A despeito do mercado pirata, que cresce às nossas vistas dando mais poder àquele Estado dentro do Estado que já conhecemos, destruindo também o mercado de óculos, e quaisquer outras marcas. Quem anda pelas ruas (ao menos as) de São Paulo ouve, e ouve mesmo, altíssimo, aquelas "músicas" de gosto duvidoso, em cada esquina, com aquelas tralhas atrapahando a passagem, cheias de CDs e DVDs. E nem estamos falando da música digital, que no nosso caso é divulgação, nada tempos contra downloads. E não falaremos sobre a descaractrerização da Galeria do Rock também, pois contra isso não há nada a fazer a não ser nos manifestarmos, que é o que fazemos, inclusive neste espaço. A Grobo grava aqui e pronto, os horários são esquisitos, tanto que fazemos outros horários, veja na Seção Destaques em nosso site www.diehard.com.br, e pouco nos importa o que mais aconteça pois afinal a limpeza, a organização e a segurança estão OK, então tá tudo bem...
Quanto ao selo Die Hard Records, que existe há 10 anos, estamos em outra etapa, agora com parceiros mais sólidos e com planos mais ousados, basta ver na seção Die Hard Records em nosso site.
E, claro, o nosso site, falando nisso, ainda é o único que conhecemos que tem tudo o que está disponível, entrega 100% do que vende, e sempre em expansão. Nossos prazos são recorde e o capricho com os pacotes, ímpar.
O principal, por último por ser a razão de tudo o que precedeu, você, o cliente. Muito obrigado por tudo isso, por estar conosco, e por manter nossa qualidade reclamando sempre (por favor reclame sempre) e nos acompanhando, toda saúde, toda paz e toda prosperidade para você.
Feliz 2010.
Abraço,
Equipe Die Hard
Este ano a Die Hard não só se consolidou no meio, como cresceu. A despeito do mercado pirata, que cresce às nossas vistas dando mais poder àquele Estado dentro do Estado que já conhecemos, destruindo também o mercado de óculos, e quaisquer outras marcas. Quem anda pelas ruas (ao menos as) de São Paulo ouve, e ouve mesmo, altíssimo, aquelas "músicas" de gosto duvidoso, em cada esquina, com aquelas tralhas atrapahando a passagem, cheias de CDs e DVDs. E nem estamos falando da música digital, que no nosso caso é divulgação, nada tempos contra downloads. E não falaremos sobre a descaractrerização da Galeria do Rock também, pois contra isso não há nada a fazer a não ser nos manifestarmos, que é o que fazemos, inclusive neste espaço. A Grobo grava aqui e pronto, os horários são esquisitos, tanto que fazemos outros horários, veja na Seção Destaques em nosso site www.diehard.com.br, e pouco nos importa o que mais aconteça pois afinal a limpeza, a organização e a segurança estão OK, então tá tudo bem...
Quanto ao selo Die Hard Records, que existe há 10 anos, estamos em outra etapa, agora com parceiros mais sólidos e com planos mais ousados, basta ver na seção Die Hard Records em nosso site.
E, claro, o nosso site, falando nisso, ainda é o único que conhecemos que tem tudo o que está disponível, entrega 100% do que vende, e sempre em expansão. Nossos prazos são recorde e o capricho com os pacotes, ímpar.
O principal, por último por ser a razão de tudo o que precedeu, você, o cliente. Muito obrigado por tudo isso, por estar conosco, e por manter nossa qualidade reclamando sempre (por favor reclame sempre) e nos acompanhando, toda saúde, toda paz e toda prosperidade para você.
Feliz 2010.
Abraço,
Equipe Die Hard
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