terça-feira, 27 de novembro de 2007

MAIS INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS E LISTAGEM NA PRIMEIRA PÁGINA

Em 1996, quando inauguramos, já tínhamos o site. Fomos uma das primeiras lojas especializadas a termos um site. Não era loja virtual ainda, vendíamos, além do telefone e do fax, pelo “contate-nos” do site, ou por e-mail. Difundíamos cultura com resenhas dos lançamentos, clássicos, aulas de arte e assuntos dos mais variados...
Planejamos nossa Loja Virtual durante muitos anos, queríamos ter tudo o que temos na loja disponível no site, isto demorou, mas finalmente conseguimos, e somos a única loja, ao menos que temos conhecimento, que tem todo o acervo da loja física disponível online, e até hoje não deixamos de atender um cliente sequer depois deste novo sistema no ar. Vendemos apenas o que temos. Claro que pode haver enganos, mas até hoje não houve.
E temos melhorado a cada dia este site, as últimas iniciativas foram, depois de muitos clientes pressionarem (obrigado a todos eles), começar a incluir os dados culturais, e alguns técnicos, de cada produto como track-list, formação (quando necessário), participações, alguns links para áudio ou vídeo e até alguns comentários. Os dados técnicos são geralmente tipo de embalagem, dados sobre a edição, quando especial, e principalmente para os DVD´s (região, formato da tela, etc...).
Acrescentamos também, na primeira página, bem embaixo do menu de opções, a listagem dos produtos que chegaram recentemente ou que aguardamos para os próximos dias, principalmente os importados pois os nacionais já vão para a primeira página.
E continuamos alertas, havendo alguma sugestão envie-nos, agradecemos...

sábado, 17 de novembro de 2007

SOBRE PRAZOS

Me lembro que quando foi lançado no Brasil o Presence, do Led Zeppelin (sim, eu estava lá!!!) tinha uma data, não me lembro direito esta data mas era uma data certinha, tipo 24 de outubro. E semanas antes já sabíamos, os locutores da Rádio Difusora AM falavam o tempo todo (não tinha FM ainda, e só duas rádios tocavam rock, a outra era a Excelsior AM, a Máquina do Som, esta da Globo, a Difusora era da Tupi – Diários Associados). Pois é, quando foi chegando o dia eu comecei a azucrinar o vendedor de minha loja preferida na época (me desculpe o Valcir, de quem eu era consumidor voraz, mas eu trabalhava na Paulista e minha loja pra discos comuns e não especializados era a Top Som, no Top Cine), mas que o Valcir não tenha ciúmes pois não me lembro nem do nome deste tal vendedor... Uma semana antes eu estava lá: “E o Led novo?”, e ele: “Dia 24 pô, já não disse?” E lá ia eu cabisbaixo pra casa, quase xingando o atendente mal humorado, e ainda tendo de esperar mais uma eternidade... Assim foi até na véspera: “E o Led novo?”. O cara riu e, com aquela cara de satisfação por estar me torturando, mostrou algumas caixas de papelão no chão “Estão aqui”. “Você vai abrir?”. “Claro que não, dia 24 é amanhã, o Sr. Nakashima (dono da loja) me mataria”. Não acreditei, mas tive de ir embora sem o disco, e voltar lá dia 24 na hora do almoço. Me lembro com detalhes de cada etapa desta odisséia. Mas infelizmente hoje não é mais assim, pra começar nenhum selo ousaria dar uma data com dia, mês e ano, nós mesmos, com a Die Hard Records, só anunciamos o CD quando ele já está na loja e comprovadamente sem defeitos. O que irrita é ver o anúncio nas revistas semanas, meses antes, e nada do CD. Há falta de compromisso da gravadora e também das fábricas, que quase sempre passam projetos mais rentáveis na frente dos independentes, ou prensam o produto com defeito, tendo de haver retorno para retrabalho, deixando assim as gravadoras também sem ter o que fazer.

Quanto aos produtos importados piora um pouco, as datas não são tão respeitadas por lá também, como gostamos de pensar, e ainda sofremos com a burocracia de importação, com várias empresas trabalhando desde a origem até o destino, sem contar as infindáveis greves do setor público.

Então, quando somos questionados, divulgamos a informação mais correta que temos naquele momento, que sempre muda. Pra resolver isto, criamos dois mecanismos dentro da Die Hard para atendermos o cliente da melhor forma possível, mas claro que atendemos com o maior prazer, e agradecidos por você ter ligado para nós, e respondemos quantas vezes necessário for, ao contrário do vendedor mal humorado que adorava não ter o Led Zeppelin para me vender, nós gostamos muito de lhe responder, creia.

O primeiro destes mecanismos consta em avisar o cliente quando o produto chegar, sem o cliente se comprometer com a compra, ele apenas é avisado, compra se quiser. O segundo é encomendar para ele este produto, guardamos o produto separadamente, e o avisamos que já está disponível. Para ambos os casos você pode fazer tanto no balcão, pessoalmente, como por telefone ou e-mail, e até mesmo no site, se o produto que você quer estiver procurando constar na Seção Pré-Venda, basta clicar lá e preencher os dados necessários, caso contrário entre em contato. Estes mecanismos funcionam há anos, com sucesso total, abuse.

Apenas lembrando, se você quiser algum produto que não temos, consulte-nos, podemos encomendar exclusivamente pra você, basta estar em catálogo.

terça-feira, 13 de novembro de 2007

SOBRE PREÇOS

Muitas vezes somos questionados sobre preços. É claro que todos nós quando vamos comprar o que quer que seja, pesquisamos antes, ninguém tem dinheiro pra jogar fora e, mesmo que tenha, seria burrice, que se utilizasse então em alguma ação social...

Nunca anunciamos que temos os preços mais baixos, pois sabemos que seria uma propaganda enganosa, anunciamos sim que temos os preços mais justos, de justiça, e esta é a verdade. Temos mesmo.

Quando comparamos preços, precisamos ter em conta a seguinte regra, comparar produtos idênticos. Por exemplo, quanto custa um CD americano novo e lacrado. Na loja A custa tanto e na B tanto, pronto. Pode acontecer de a pessoa questionar por um CD na loja A e este ser americano e lacrado e, já na loja B, ser um produto ilegal (pirata, cada vez mais semelhante ao original), ou mesmo europeu best price, ou até um nacional. Tudo bem se tanto faz para o cliente, mas ele não pode dizer que a loja A é mais cara que a loja B, pois são produtos diferentes. Esta é uma ocorrência comum.

Também devemos levar em conta outros fatores que não estão explícitos no produto, por exemplo, a garantia. Nós garantimos todos os produtos que vendemos, e alardeamos, nenhum cliente jamais perdeu ou perderá conosco, nem tempo. Assumimos erros de todos os envolvidos no processo, desde onde o produto se originou até chegar às suas mãos, intacto e o mais rápido possível. Não adianta comprar numa loja que de dará problemas se você tiver o azar de comprar um produto com defeito. Este é um valor agregado que deve ser levado em consideração: garantia. É claro que não cobramos por isto, mas vendemos originais e de procedência comprovada, por isso não perdemos nada quando o produto tem defeito, pois temos o processo legal por garantia, estendido a você. Se não perdemos, você também não perde, simples.

Outro item ainda: origem. Isto não dá pra saber, é questão de confiança. Onde a loja adquiriu aquele produto que você está comprando? Só confiando. E pode confiar. Nós só adquirimos produtos de procedência garantida, e garantimos de qualquer forma. Produtos comprados na Die Hard têm toda a cadeia produtiva preservada. Músicos recebem, gravadoras, transportadoras, artistas, imprensa, todos... Estas são as regras, e funcionamos sob elas, as regras do mercado formal.

Portanto, alguns produtos são mais baratos, como alguns selos nacionais e até mesmo importados, mas estes últimos têm este equilíbrio um pouco prejudicado, dadas as regras deste tipo de comércio e as oscilações entre cotações e taxas de transferência de valores, e os tributos.

Fazemos o que podemos para que os preços sejam os mais competitivos, não majoramos nenhum produto pela simples vontade ou sem a menor responsabilidade, a concorrência está aí e temos compromissos com nossos clientes, compromissos reais, não retórica. Os valores são o que são, dentro das regras descritas, e sempre que pudermos baixá-los, faremos, como sempre fazemos, mas jamais burlaremos as regras que nossa ética, nosso contador e , principalmente, nossa consciência impõem.

Valem alguns lembretes, como somos especializados, alguns produtos não são muito fáceis de serem conseguidos, e em alguns destes casos somos reféns de quem nos vende este produto, pois sabem de sua raridade, neste caso não há o que fazer, ou temos o produto ou não, e sempre optamos por te-lo, independente do valor, desde que original e novo. Por último, nenhuma distribuidora ou gravadora troca produtos riscados pois CD´s e DVD´s não vêm riscados, esta não é uma regra criada por nós, é uma defesa técnica que estas distribuidoras e estes selos utilizam, e podemos comprovar, pois temos um selo, a Die Hard Records, com quase 30 mil produtos fabricados, e nenhum, absolutamente nenhum veio com risco, portanto, nos preservamos quanto a este tipo de problema, mas cada caso será analisado separadamente, este lembrete não é uma sentença, é apenas um lembrete.

sábado, 10 de novembro de 2007

APRESENTAÇÃO

FINALIDADE:

Este blog tem por objetivo ser um canal de comunicação da Die Hard com nosso público, não tem periodicidade, e não é através daqui que são efetuadas compras ou dirimidas dúvidas ou questionamentos sobre produtos, prazos, fretes, etc. Para isto os canais são os já tradicionais:

PESSOALMENTE (seja sempre bem vindo(a)) ou por correspondência. Não temos filiais:

Av. S.João, 439 – 2 andar – lj 312 – Centro
Galeria do Rock
S.Paulo/SP
CEP: 00135-000

FONE/FAX:

(11) 3331-3978

INTERNET:

website atualizado o tempo todo:
http://www.diehard.com.br/

e-mail onde você jamais deixará de ter uma resposta imediata:
diehard@diehard.comb.r

RELEASE

Para saber um pouco mais sobre nossa história, sobre nossa filosofia de atendimento, respeito total ao cliente, venda somente de produtos novos e originais, sobre o site, as exclusividades, o selo Die Hard Records, anúncios, distribuição, eventos culturais produzidos ou apoiados por nós e mais um monte de detalhes, veja nosso release no endereço abaixo:

http://www.diehard.com.br/imprensa/diehard/die_hard_release.doc

O QUE VENDEMOS:
Sabemos que você já sabe, mas não custa deixar registrado aqui, vendemos CD´s, DVD´s, Vinis, Camisetas, Publicações eAcessórios apenas novos e originais, de procedência e garantia comprovadas, especializados em heavy metal, tendências e classic rock, tudo isso com os preços mais justos que conseguimos, e prestando serviços de qualidade ao cliente como encomendas de produtos nacionais ou importados que não temos em estoque ou reservas de lançamentos, seja reservando efetivamente ou apenas avisando o cliente quando do lançamento, além do melhor acervo de CD´s e DVD´s nacionais e importados de nossa especialidade, sempre em expansão.

A LOJA FÍSICA:
Resume-se nisto, nossa responsabilidade e respeito pelo cliente fizeram da Die Hard uma referência. Você não precisa confiar, teste-nos e verá. Temos uma equipe doente pelo resultado positivo de cada venda, temos até um programa de pós-venda que, sabemos, é a pré-próxima-venda. Nenhum cliente jamais perdeu ou perderá conosco.

VENDAS À DISTÂNCIA:
Por telefone ou e-mail. Há 11 anos com os prazos de entrega imbatíveis (as entregas mais rápidas que existem!!!), com os melhores fretes, embalagem anti-choque exclusiva e facilidade no pagamento (depósitos, boletos e cartões de crédito e débito). Um de nossos maiores orgulhos são as vendas à distância pois conquistar tudo isto não foi fácil, e nos aprimoramos a cada dia. Assumimos erros dos Correios, das Gravadoras, de todos os envolvidos no processo desde quando o produto sai de nossas mãos até chegar ao cliente, intacto.

O SITE – LOJA VIRTUAL:
Fomos uma das primeiras lojas especializadas e ter um website, no ar ininterruptamente desde a inauguração da loja, que é atualizado o dia todo, todos os dias.
Nossa nova Loja Virtual tem TUDO o que temos na Loja Física. O novo sistema detecta se um cliente on line efetuou a compra, evitando que dois clientes comprem o mesmo produto, caso só haja uma unidade. Com isto ampliamos nosso acervo diariamente.