sexta-feira, 25 de junho de 2010

Esquecemos o adesivo do Edguy na promoção com o SUB

Putz, sabe aquelas besteiras enormes que a gente comete do nada, e nem acretita que cometeu? Pois é, fiz isto. Coloco pela primeira vez na primeira pessoa aqui pois fui eu mesmo, Fausto, que fiz isto. O "esquecemos" do título acima é só pra ficar mais bonito, pois falo em nome da Die Hard, claro...
Somos parceiros de um monte de gente que gosta, trabalha, divulga ou seja, vive o rock clássico e o heavy metal e tendências aqui no Brasil e no mundo. São selos independentes, revistas especializadas, fã-clubes, etc... e do SUB (Fã-clube do Edguy), somos parceiros há séculos... Falo mais com a Sabine lá, que é amiga, e super ágil, esperta e toda certinha (desculpe Sabininha...). Ela fez uns adesivos do SUB bem legais, e disponibilizamos pro último sorteio, junto com brindes da Die Hard.
Fiz os pacotes, sempre faço, pessoalmente, pois gosto muito disto, de promoções e tal, e minha equipe só observa...
Separei as coisas da Die Hard bem antes dos adesivos, pois sou ansioso demais, e o envelope da Sabine, com os adesivos, levei pro estoque da Die Hard, ondé é mais seguro. No final da promoção simplesmente entregamos SÓ O MATERIAL DA DIE HARD. E pronto, dormi legal até ontem, quando a Sabine começou a me dizer que estavam reclamando. Primeiro achei estranho, será que esqueci de colocar EM UM pacote? Será? Sou tão detalhista, ansioso e metódico... Depois outra pessoa reclama... Mais estranho ainda, comecei a pensar, "Ué, reclamaram com a Sabine por que? Eu é que preparei os pacotes" e, na terceira reclamação já liguei pro estoque e conferi. O ENVELOPE ESTÁ LÁ, NA MINHA GAVETA... Que vergonha... QUE VERGONHA...
Desculpe leitor, cliente, amigo, participante, ganhador... DESCULPE MIL VEZES...
Desculpe Sabine, e todo mundo...
Vou dar um tempo com isso pra rever este processo. Talvez seja melhor o próprio fã-clube se encarregar desta etapa. Disponibilizaremos os brindes pro fã-clube e pronto. (Desculpe aumentar seu trabalho Sabine, se aceitar, claro...). Mas acho que será mais seguro pra todos... E, pra mim, CHEGA DE MICO...
Veja o que pedi pra Sabine divulgar, logo abaixo...
Desculpe, obrigado e abraço,
Fausto
DIE HARD

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Olá,
Meu nome é Fausto, sou um dos gerentes da Die Hard, responsável, entre outras coisas, pelas promoções. Somos antigos parceiros do SUB. Recebi os adesivos e, desculpe, esqueci de colocá-los nos pacotes promocionais que eu mesmo fiz. Foi um esquecimento, simples trabalhoso, eu sei. Desculpe.
As pessoas que vieram buscar os pacotes promocionais no balcão, por favor, venham de novo buscar o adesivo, colocarei outro CD surpresa de brinde em pedido de desculpas e pra não ficar só o adesivo na sacolinha, e pras pessoas que foram pelos Correios, enviaremos.
Para organizarmos, é preciso colocar um prazo, então estarão à disposição aqui a partir de 3a. feira (29 de junho) a 29 de julho (pois hoje, 25 de junho e segunda-feira, 28 de junho, são dias de jogos do Brasil e os Correios funcionam meio período e de forma deficiente).
Esperando, sinceramente, que compreendam e perdoem este equívoco, agradeço.
Vejam mais em http://www.diehardrecords.blogspot.com/
e em http://twitter.com/diehardrecords
Fausto
Die Hard

terça-feira, 22 de junho de 2010

Problemas com o Redecard - Resumo

Na loja, presente fisicamente, não temos nenhum problema, mas tanto no site como com vendas à distância, infelizmente, nos criaram um problema-monstro.
Não sabemos exatamente ainda o que houve, mas com certeza os problemas são criados pela própria Redecard, pois com o VISA não acontece problema algum. No site, começou desfazendo os pedidos dos clientes, sem nos dizer qual o motivo, à revelia. Como todo Call Center, o deles também não funciona, os atendentes não têm qualificação técnica nem autoridade para tomar nenhuma decisão. Como se não bastasse os pedidos sendo desfeitos, nos proibiram de passar o cartão dos clientes à distância via telefone, serviço que tínhamos há mais de uma década. Ou seja, para vendas à distância não funcionam mais.
Sabemos que este não é um problema generalizado, é pra lá de específico, e este texto é uma satisfação aos nossos clientes, apenas isto.
Como cada vez eles nos dão um motivo diferente, estamos correndo atrás de todos eles, por isto tiramos a opção de pagamento via Redecard do nosso site. Nos disseram que era nosso provedor, que nos passou um calhamaço de parâmetros que nosso webmaster está tentando desenrolar, e mesmo assim as tais “ocorrências” abertas com “número de protocolo” e etc demandam tempo, além de boa vontade, competência e senso de responsabilidade. Como juntar todas estas qualidades numa só Empresa é muito difícil, imagine juntar duas ou mais Empresas com estas qualidades... É o que estamos tentando.
Mas conseguiremos, sempre conseguimos, já passamos por problemas muito, muito maiores. Nossa previsão é que dentro de alguns dias, talvez umas duas semanas, volte tudo ao normal. Chegamos a esta conclusão baseados em opiniões técnicas, e as adotamos.
Num momento em que a VISA passará a aceitar cartões da Redecard, é muito estranho este comportamento deles, em todo caso, tudo se acertará, sem dúvida.
Enquanto isso pedimos muito a você, cliente, ou seja, além da compreensão, um pouco de paciência. Todas as outras formas de pagamento estão OK, vale dizer.
Não custa repetir que, para vendas diretamente no balcão, com o cliente fisicamente presente, não há problema algum.
Obrigado!

sábado, 19 de junho de 2010

Tiramos o Redecard do ar em nosso site, temporariamente...

Pois é, a novela continua... Um coloca a culpa no outro. Até onde sabemos (se é que sabemos de algo de fato) nosso provedor (Locaweb) alterou algum parâmetro, e isto causou um conflito nas transações entre eles (Locaweb) e a Redecard. Nosso site aceita a compra, o Redecard a desfaz, simplesmente, e sem aviso nenhum. Nosso cliente fica irritado, e com toda a razão, e nós aqui nervosos e com os atendentes dos SACs deles daquele jeito que todo mundo sabe como é... A sorte é que temos um webmaster esperto que acaba sempre descobrindo o problema e resolvendo, mas ele tem de ir tateando, pois faltam as informações mais elementares possíveis.
Por conta disto, enquanto está neste pé, resolvemos tirar a opção de pagamento do Redecard do ar, somente em nosso site, na loja continua tudo funcionando.
Esperamos restabelecer em breve, não só esperamos como queremos, devemos, precisamos...
CONTAMOS COM SUA COMPREENSÃO E SOLIDARIEDADE, POIS SABEMOS QUE QUALUQER UM DE NÓS OU JÁ DANÇOU OU AINDA VAI DANÇAR COM UM SAC DA VIDA QUALQUER DIA DESTES...
Estamos à total disposição do cliente, aceitamos toda sugestão e contamos com isso...
Desculpe-nos, em nosso nome principalmente, e em nome destes parceiros atabalhoados.
Obrigado!

sexta-feira, 18 de junho de 2010

Compras no Redecard desfeitas em nosso site... Continuação!

Achamos que a pior coisa numa corporação ou nas Empresas grandes é o pavoroso SAC. Cada atendente fala o que quer, não tem poder de negociação, nem comprometimento com o cliente. Alguns SACs são terceirizados, imagine, justo a pessoa responsável por falar com o cliente, que é o verdadeiro patrão, nem trabalha na Empresa. A maioria dos SACs americanos estão na Índia, pois a mão de obra é mais barata, e os coitados dos indianos ainda tem de fazer curso de "inglês-americano" pra tirar o sotaque e adotar um nome americano também, como James ou William, pois os verdadeiros nomes indianos são para os americanos, e às vezes para nós também, impronunciáveis...
Pois é, continumoas com problemas de pedidos desfeitos em nosso site quando a compra é através do Redecard e, principalmente, parcelada. As compras passadas à vista não, são aprovadas direto.
Os atendentes do SAC do Redecard já nos falaram de tudo, sendo as últimas informações constantes na postagem anterior e, o atendente de hoje, já o décimo ou décimo-primeiro que falamos, nos disse que talvez tenha havido alguma alteração feita por nosso provedor. Isso nos acendeu uma luz, realmente pode ser mas, claro, dependemos do SAC de nosso provedor... Não é o máximo?
Claro que temos pressa, e que gera nervosismo aqui pois queremos atender nossos clientes da melhor maneira possível, e desfazendo o pedido deles é que não será. Entramos em contato com nosso webmaster (de novo) e ele está lá, quebrando a cabeça pra ver como podemos fazer. Abrimos uma ocorrência em nosso provedor também, imediatamente. Mas é tudo muito lento, muito burocrático, ninguém leva nada a sério, é muito triste tudo isso... Hoje de manhã falou no rádio (Eldorado FM) que as empresas campeãs de reclamação no PROCON são, em ordem: Itaú, Telefônica e Eletropaulo, ou seja, eles de fato não precisam de clientes. Clientes são uma perturbação, contratem alguém pra dizer "Sim senhor", "estaremos tentando providenciar, senhor", no SAC terceirizado deles e pronto, resolveram. Clientes do Itaú mais espertos fecham a conta e abrem em outro banco, nem sempre funciona mas não custa tentar, os da telefônica talvez façam o mesmo, ao menos há possibilidade de ir pra, talvez, quarta no ranking, a VIVO, mas os da Eletropaulo estão totalmente ferrados, naõ existe alernativa.
Tudo isto é um desabafo enorme, mas o local pra isso é aqui mesmo num blog, não é? O resumo é que estamos correndo, cada um de um lado, nosso webmaster quebrando a cabeça pra linkar corretamente a Redecard e o nosso provedor, nós com ocorrência aberta com eles e cobrando o tempo todo, e também questionando a Redecard pra ver se tiramos algo a mais de algum atendente mais informado, depois de teclar um milhão de dígitos e ouvir musiquinhas de mal gosto até dizer chega...
E, o principal, pedimos desculpas sinceras a você cliente, que tem sofrido com isto. Sabemos que você tem muitas opções a mais que os clientes do Itaú, da Telefônica e da Eletropaulo, e isto nos alarma muito mais, pois no que depende de nós estamos trabalhando com muita energia, vontade e responsabilidade, mas infelizmente dependemos destas corporações e Empresas enormes que detém o monopólio destas ações (Redecard, provedor, banco...).
Sugerimos que, havendo interesse e disponibilidade, nosso cliente opte primeiro por fazer o pedido pelo Redecard mesmo, mas sem parcelar. Desculpe o incômodo, esperamos que seja por pouco tempo, estamos trabalhando duro com este objetivo ou opte por outras formas de pagamento como VISA, depósito bancário ou boleto bancário...
Estamos enviando o seguinte texto para nossos clientes, abaixo.
E estamos à disposição total aqui, lhe aguardando.
Esperando que compreenda.
Obriagdo e abraço,
Fausto - DIE HARD

Olá...
Estamos com sérios problemas com a Redecard, que tem desfeito alguns pedidos por detalhes mínimos, como por exemplo quando você preenche o endereço para envio da fatura alterando "apto" por "ap" (abreviando "apartamento"), por exemplo, e, pra complicar, temos problemas com nosso provedor também, que de vez em quando altera alguns códigos de programação e não nos comunica. Resumindo, seu pedido foi desfeito por sua administradora, podendo ser por problemas gerados por eles mesmos ou por problemas gerados por nosso provedor.

Pedimos sinceras desculpas, e adiantamos que nosso webmaster está trabalhando sem parar para resolver, no que está ao nosso alcance, claro.

Seus produtos estão reservados conosco (indisponíveis no nosso site) pelos próximos 2 dias úteis (incluindo sábados). Enquanto isso, notamos que os pedidos que não são parcelados estão sendo aprovados, caso queira e possa refazer o pedido desta forma, basta nos avisar e colocaremos os itens à disposição em nosso site novamente para você, caso opte por outro tipo de pagamento também, como pelo cartão VISA, depósito em nossas contas, etc...

Desculpe, obrigado e abraço,
EQUIPE DIE HARD

sábado, 12 de junho de 2010

Problemas com o Redecard desfaz algumas compras no nosso site...

A Redecard fez algumas alterações no Sistema deles, e só pioraram para nós e para alguns clientes que se utilizam deste cartão. Há algum trâmite entre o emissor do cartão (banco) e a administradora (Redecard)onde a transação é travada. Acontece que nosso site é seguro (https), quando o cliente faz a transação financeira, a faz no ambiente da administradora do cartão, nós não temos acesso nenhum. Quando demora um tempo a mais entre a administradora e banco e vice-versa, eles simplesmente desfazem a compra, e pronto. Trocando em miúdos, por incompetência do Sistema deles, eles simplesmente não concluem nossa venda, em nome da "segurança"... A Visa não tem problema nenhum com isto...
Pra piorar mais ainda, não nos permitem mais passar o número do cartão na maquineta da loja (o Visa permite).
Tem cliente que nos avisa e tenta de novo, precisa nos avisar para colocarmos os produtos disponíveis de novo... Alguns conseguem, outros não...
EXISTE UM DETALHE QUE PODE FAZER TODA A DIFERENÇA, QUANDO VOCÊ ESTIVER EFETUANDO O PAGAMENTO, NO AMBIENTE DA REDECARD, O SISTEMA DELES PEDIRÁ O ENDEREÇO DA FATURA, ESTE ENDEREÇO PRECISA SER DIGITADO EXATAMENTE (EXATAMENTE MESMO) COMO VEM NA FATURA, SE ESTÁ ESCRITO "APTO" NA SUA FATURA (ABREVIANDO "APARTAMENTO"), NÃO ADIANTA COLOCAR "AP".
Em suma, não sabemos se continuará assim, já reclamamos mas nem sempre admitem... E sugerimos para os clientes fazerem o mesmo...
A incrível porcentagem de 80% de compras desfeitas talvez não signifique nada para eles, mas é muito, mas muito mesmo, pra nós...
O que queremos é transmitir a verdade para o cliente, que O PROBLEMA NÃO É DE NOSSO SISTEMA, POIS NOS OUTROS CARTÕES NÃO HÁ PROBLEMA ALGUM, muito pelo contrário, temos o maior orgulho de nosso Sistema, das lojas especializadas é, ainda, o único que funciona neste nível de segurança, e não alteraremos isso de forma alguma, por nada...
É isto, aguardando que o cliente que tenha passado por isto em nosso site, compreenda, nos colocamos totalmente à disposição, e faremos tudo o que estiver em nosso alcance, não deixe de entrar em contato.
Abaixo, o texto que enviamos pros clientes que passam por este tipo de problema...
Obrigado!!!!

Olá,


Recebemos seu pedido, mas ele foi desfeito pela sua própria Administradora REDECARD.



Nosso site está dentro de todos os padrões de segurança sugeridos pelos especialistas, é tão seguro que, quando você faz este tipo de transação, o faz no ambiente de sua Administradora. Nosso Sistema nada tem a ver com o que ocorreu com o seu pedido. Sua Administradora efetua transações com seu banco de ida e volta, nosso Sistema (Die Hard) só fica aguardando a resposta que, no seu caso, veio negativa. Isto geralmente ocorre por demorar além do limite que eles mesmos estipularam (o tempo de transação entre Banco e Administradora e viceversa).



Somente a título de informação, das compras efetuadas por este cartão em nosso Sistema, APENAS 20% (APENAS VINTE POR CENTO!!!) são aprovadas sem este tipo de problema, por isso sugerimos que você entre em contato com eles (Administradora e/ou Banco), infelizmente nem sempre admitem, assim, quem sabe possamos ajudar a melhorar o Sistema deles.


EXISTE UM DETALHE QUE PODE FAZER TODA A DIFERENÇA, QUANDO VOCÊ ESTIVER EFETUANDO O PAGAMENTO, NO AMBIENTE DA REDECARD, O SISTEMA DELES PEDIRÁ O ENDEREÇO DA FATURA, ESTE ENDEREÇO PRECISA SER DIGITADO EXATAMENTE (EXATAMENTE MESMO) COMO VEM NA FATURA, SE ESTÁ ESCRITO "APTO" NA SUA FATURA (ABREVIANDO "APARTAMENTO"), NÃO ADIANTA COLOCAR "AP".


Para concluir, o Sistema deles também não nos autoriza mais a passar seus dados manualmente aqui na maquineta da loja, era um subterfúgio que usávamos antes...



A última sugestão, desculpe-nos chegar neste ponto, mas é tentar com um cartão VISA, a probabilidade disto acontecer com este cartão é quase nula, uma vez que o Sistema deles é completamente diferente (melhor).



Caso, depois de tudo isto, você tenha, além da consciência de que não somos culpados, tenha a paciência e continue seu interesse pelos produtos, pedimos que tente efetuá-lo novamente pelo site mesmo, infelizmente não há garantia de que funcionará na insistência, ou então deposite o valor em uma de nossas contas abaixo, por favor, AVISANDO-NOS banco-data-valor exato por e-mail mesmo ou por este link: http://www.diehard.com.br/lojaweb/deposito.asp



Finalizando, fique sempre alerta quando estiver efetuando qualquer compra pela internet, verificando sempre se o ambiente é o se segurança (https), COMO O NOSSO, que utilizamos para segurança nossa e de nossos clientes. Estamos MESMO à sua disposição, e fazendo o possível para lhe atender, e abertos a sugestões, por favor, entre em contato...



À disposição.

Obrigado e abraço,

Thiago Alves - DIE HARD



BANCO DO BRASIL
Agência: 4307-9
Conta Corrente: 1155-X

BRADESCO
Agência: 0423-5
Conta Corrente: 69.069-4

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Agência: 4070
Conta Corrente: 003.00000207-8

ITAÚ
Agência: 0170
Conta Corrente: 17.219-1





DIE HARD
Tel. / Fax. : (11) 3331-3978
Três coisas: 1. Para acompanhar seu pedido direto pelo site, acesse a função "Acompanhe seu Pedido", está sempre atualizada; 2. No twitter tem news e promoções que só conseguimos fazer lá: http://twitter.com/diehardrecords e 3. Não custa repetir: nosso site é atualizado a cada ação, ou seja, o que você vê disponível lá, temos mesmo.

terça-feira, 8 de junho de 2010

Horários da loja nos horários dos jogos do Brasil

A Galeria terá seus horários e, pra variar, teremos os nossos. A Galeria fechará apenas durante os jogos, mas pelo horário deles no dia 15 a Galeria fecha um pouco após as as 15hs e volta a abrir perto das 18hs, como fechamos as 19hs, então nem voltaremos a abrir neste dia. No dia 26 a Galeria abre de manhã e fecha em seguida, pra voltar a abrir apenas as 13:30, então resolvemos abrir as 13:30 direto. Veja resumo abaixo, Obrigado...

DIA 15/06 – FECHAREMOS AS 14HS E NÃO VOLTAREMOS A ABRIR
DIA 25/06 - ABRIREMOS AS 14:00HS

terça-feira, 1 de junho de 2010

Ocorrências no site: Pré Venda; Fale Conosco, Comunicação de Depósito Bancário e “Avise-me” em produtos fora de estoque.

Agora já está tudo OK. É bom começar assim para não ter dúvidas...Vamos lá, primeiro um histórico. Em 1996 fomos uns dos primeiros aqui na Galeria a ter um site (acredite), se não os primeiros mesmo. Os primeiros a vender por e-mail pois as lojas virtuais eram raríssimas e o povo tinha medo de comprar online. Uma parcela da concorrência ria da gente “Hahahaha, vão vender por e-mail...”. É sério! E os pioneiros a ter Loja Virtual atualizada e funcional, a concorrência tinha site só para divulgação, nós já vendíamos. Como sempre prezamos por só vender o que temos, pra poder entregar, no início o acervo era pequeno, pois tínhamos dois estoques, o que tinha mais ia pro site e o que tínhamos pouco negociávamos por e-mail ou telefone.
E, finalmente, não só pioneiros mas por enquanto OS ÚNICOS a ter uma Loja Virtual totalmente atualizada. Todo o acervo está online e caso tenhamos um só produto, quando o cliente compra aqui na loja ele sai imediatamente do site, e tudo o que entra já vai automaticamente para o site, a loja física e a online é uma só... Os únicos...
E não para por aí, a segurança é total, se você conferir em nosso site, quando efetua o pagamento você está no ambiente do seu banco, leia lá “https”. Nem a Livraria Cultura funciona assim, imagine nossa concorrência, isto é raríssimo...
Estamos todos (somos em 5) o tempo todo online. O TEMPO TODO. Não tem como não funcionar com esta obsessão toda. Dá um trabalho hercúleo, mas adoramos isto, e desafios então, tente e verá...
Mas a vida não são só flores, estamos passando por uma fase onde algumas funções do site estão com problemas. Todas as funções que disparam-nos e-mails, de uma hora pra outra passou a não mais fazer isto, não todos os e-mails, alguns apenas, mas nem que fosse um só já seria motivo de alarme... Estas funções são:
- Pré-Venda (a cada CD clicado lá recebemos um e-mail);
- Comunicação de Depósito Bancário (a cada comunicação, recebemos um e-mail)/
- Fale Conosco (todo texto digitado lá nos chega via e-mail) e
- Função “Avise-me”. Quando se pesquisa por alguma banda, quando há algum produto que não temos no momento, há um “Avise-me” em vermelho. Todo clique lá é disparado um e-mail para nós.
Pois bem, durante o mês de maio recebemos menos e-mails destas funções do que costumávamos, e a tendência sempre foi crescer, desde que inauguramos o site, nunca baixou. Isto nos alarmou e, alarmados, corremos atrás de nosso webmaster. Solícito e sempre a postos ele nos explicou que não alterou absolutamente nada em nosso Sistema. Como ele é obsecado como nós, fez todos os testes possíveis e diagnosticou que o problema era intermitente e randômico, e que, muito provavelmente seria de responsabilidade de nosso provedor, eles talvez tivessem alterado algo. Como sabemos, estas coisas demoram bastante pra serem resolvidas, enquanto estamos em contato com nosso provedor, pra não ficarmos parados, nosso webmaster criou um relatório para cada uma das funções acima, não mais dependendo de e-mails, com exceção dos produtos sem estoque.
Com isto, se você se utilizou de uma das funções acima de meados de abril pra cá, por favor, havendo interesse ainda, refaça este contato. Quanto a produtos fora de estoque, nesta fase, solicitamos que você nos envie diretamente um e-mail dizendo qual o produto que está fora de estoque você tem interesse ou em ser avisado ou para reservarmos quando o recebermos novamente.
Pedimos mil desculpas, ficamos transtornados quando isto acontece, mas infelizmente é algo fora de nosso alcance e estamos fazendo tudo o que podemos para solucionar tudo no menor prazo possível.
Alardeamos em nossos anúncios que tudo funciona, que se pedir pra avisar, avisamos mesmo, etc... e é tudo verdade, estamos alertas o tempo todo, mas acidentes acontecem, esperamos que você compreenda...
Agradecemos sua paciência e compreensão, estamos totalmente à disposição em todos os nossos meios de comunicação e, afirmando, AGORA ESTÁ TUDO FUNCIONANDO NORMALMENTE. Só precisamos, por enquanto, de um e-mail para produtos fora de estoque pois a SEÇÃO PRÉ-VENDA, A SEÇÃO FALE CONOSCO E A COMUNICAÇÃO DE DEPÓSITO BANCÁRIO JÁ ESTÃO FUNCIONANDO NORMALMENTE...
Obrigado!!!